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农牧机械网 2022-11-28 12:13:44

华信云从通讯云到综合云还想把更多服务链接给客户

<助燃剂p>做企业,和客户交流是十分重要的。举一个最简单的例子,很多 APP 在确定是否是用户本人操作时,需要确认登录,企业这时需要给用户发送短信验证码。如果单个企业去跟运营商索要这些短信资源时,流程极其繁琐,而且种类过于复杂 有通知短信,省内、省外短信,3M包,5M包,不一而足。另外,单个企业由于客户规模不多,规模一般不大,议价能力实在有限。

传统的解决方式是有一堆中间的渠道商,他们首先包下一栋楼,铺设好光纤电缆,服务于这栋写字楼内的所有企业,再和各大运营商谈合作,和其进行分成。这是一个很传统的长尾业务,具有强资源属性,可扩展性不强。

随着互联的日新月异,国内的通讯业服务也开始云端化。环信、容联等兴平一批通讯云服务公司于年件获得了融资。2016年,美国通讯云服务公司Twillio在纳斯达克上市后,市值达到20亿美金,通讯云模式受到了越来越多的关注。华信云同样看上此市场,从中切入。

通讯云模式

通讯云的模式简单来说,是创造一个大的资源池,把各种通讯资源接到这个池子里,根据客户的需求,做一个橡胶油封快捷的、方便的链接。客户通过直接调用云化服务API接口的方式,就能方便快捷的使用服务。

比如说,用户在淘宝上买流量包,只是经过几次点击,流量就会充到用户的账号上。但这背后,经过用户的一次点击后,APP 程序会自动调用 API 接口,告诉像华信云这样的通讯云服务公司,给 A 客户 50M 电信全国流量。而后华信云就会从资源池中调用相应的流量给A客户。企业客户也一样,任何时候,想要什么样的资源,点击后,都可以快捷、方便的从影响挤出质量华信云的流量池中调用。

企业不再需要和运营商商进行繁琐的对接和议价。形象的讲,华信云就做了一个技术服务的中间商,把运营商的各种资源,像一个桥梁一样,对接给下游的客户。直接省去了客户和运营商对接的工作,既节省了时间,华信云又能利用平台上大量的客户资源,对运营商具有强大的议价能力。

大多数企业提交需求后作为基础材料产业,3个小时内便能对接到华信云的 PaaS 平台,经过调试之后当天便可使用各项服务。根据客户不同的资源需求量,华信云向其收取不同的服务费。

但是,通讯云行业的发展依赖于国家相关政策和运营商对相关业务的规定。从去年下半年开始,工信部和运营商收紧政策。比如语音,大概年前,当用户使用滴滴打车时,司机会用小号给乘客呼叫回来,同时司机无法看到乘客的号码,相当于滴滴这个系统在中间用语音服务撮合乘客和司机。而现在,滴滴师傅给乘客打用的都是真实号码。因为政策的原因,使用这样的服务更加困难了。

表面上是语音这项业务受到监督,实质上是国家、运营商的政策、指令发生了变化。10字头的移动是经过转变马达来完成的而这背后,各大通讯云提供商意识到,通讯市场虽然大,但也是一个严监管市场,有一些不可控的因素。转型,势在必行。

大体来讲,通讯云服务商的转型分为两种,一横一纵。纵向生长主要依靠 PaaS 和 SAAS 的工具做深,比如说原来做语音客服的云通讯服务商,现在深耕客服领域,把 SAAS 工具做深、做透,再附加一些人工智能和大数据的概念;有些服务商则转而提供视频云服务。

转型综合云

华信云不是纵深的切单点,而是横向发展 综合云。在华信云看来,一切服务皆可云化。举个例子,用户在淘宝、支付宝或者 MIUI 上花费100块钱买一个流量包,或者花100块钱买两杯星巴克咖啡,其业务模式完全相同。当用户点击用100元冲流量包,APP 即调用背后的 API 代码,从华信云资源池中取出对应的流量包给到用户;买咖啡模式完全相同,调用 API 代码,从资源池中取出星巴克咖啡给到用户。交易,结算,就能完成任务。从技术和业务流程的角度来讲,区别并不大。

华信云就要把一切长得像流量包的东西都链接起来,那么,什么东西长得像流量包并可以接到华信云平台上呢?培训课程、爱奇艺会员卡和视频卡,优酷土豆的会员卡,京东的卡,天猫超市的购物卡,携程的酒店和机票 在华信云的合伙人们看来,一切服务都像通讯服务一样,所有事物都可被云化。只要上游供应商们把资源放在平台上,下游的客户一个点击,就能到货。同时,由于占据了规模优势,平台上的商品要么比其他平台便宜,要么持平。

同时,原来通讯云平台上 90% 的功能无需改变,直接赋给综合云即可。所以,从通讯云到综合云的转型总结起来只有两句话,重用原通讯云平台能力;把更多的商品链接起来,在更多的场景下实现交易。

看到这里,有人可能会问,把商品链接起来后,怎么把商品卖出去呢,张家口原来买通讯云业务的客户,会原封不动地买新产品吗?不一定,要找到合适的场景,才能让客户买单。华信云找到的场景是客户激励。

需要注意的是,C 端客户不能直接从平台上购买商品,必须通过公司分发的积分,才能在平台上兑换相应的积分。而上文所提的客户激励,恰恰符合此场景。

企业可以把回馈给客户的部分成本,用来购买华信云积分,并分发给客户,只要是平台上有的商品,都能被客户用积分来兑换。

传统的客户激励f方式存在着一定的问题,比如家长在教育机构给孩子缴纳了2万元费用后,教育机构会给一个回馈积分。但这个积分往往济南试金拉伸试验机技术指标如何保持只能用来做什么呢?继续拿来买课程!同理,只要该教育机构接进华信云系统,家长就能用此积分买平台上的任何东西。对客户形成了更好的粘性作用。

华信云所提供的新型客户激励模式对保险公司非常受用,如果能给缴纳保险费用的客户提供更多的增值服务,比如可以在平台上买药、挂号,就能避免进入到价格战的泥潭中。

目前,华信云已与5家上游供应商达成了合作,并于今年5月开始内部测试,种子客户主要为互联金融、保险公司、物流等15家1000人以上的企业,资源池涵盖通知短信、教育培训、健康保险、实物商品以及机票预定等商品或服务。现已服务近300家中大型企业,盈企业利方式主要是收取平台服务费,当前每月流水超过5000万元。

创始人刘德锋曾在中国电信负责渠道业务,有创办年利润数千万元通讯公司的经验。CMO 曾玖林先后在诺基亚、华为任职,给团队提供了相应的资源。

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