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台湾远东银推企业e客服远端辅助系统拚解决方案升级

科技加速每一年财务费用上亿元形成「缩时社会」，万事讲求效率和速度。远东银(2845)为提供企业客户更便利且优化五金厨具加工完成后通过加热使其蒸发的数字金融体验，宣布已打造出「企业e客服」远端辅助系统，可透过远端电脑连线服务以协助客户解决问题。

远东银表示，过去银过滤装置行客服人员在协助企业客户设定电脑或处理客户操作问题时，仅能透过与客户沟通，因无法即相转变功能高份子材料及器件时看到客户的萤幕画面，较耗时且容易降低服务品质，为提供企业客户更便利的精密加工解决方案，旗下「企业e客服」远端辅助系统可同步连线企业客户电脑萤幕画面，由客服人员线上指导客户如何进行线上设定或是排除问题。

远东银数字金融事业群副总戴松志表示，企业客户与银行往来时，最重视的是安全性，「企业e客服」远端辅助系统需由客户主动操作始能启动连线，且不需额外安装软体，客户不必担心因电脑感染病毒而增加风险。此外，客户是直接和银行连线，不需经过第三方或云端系统，且每次连线系统都会验证一次性连线密码(OTP)，资料于传输过程中全程加密，可杜绝路入侵，多层安全架构可确保客户资讯得到妥善保护。

远东银表示，「企业e客服」远端辅助系统经证实可大幅缩短30%企银帐户设定时间，不仅降低客服成本，也大幅提升效能。远东银企业客户Ezfly易飞财务主管表示，企业的财务金流运筹需要精准快速，以往使用银时遇到问题，撷取电脑画冲床模具面以Email往返，就耗费不少时间，有时还需等待客服人员到场处理，自从使用远东银企业e客服后，直接同步电脑萤幕排解问题，省下沟通时间成本，财务运作更加即时顺畅。

远东银指出，旗下数字金融发展系以「AI」智慧三部曲为主轴，「企业e客服」远端辅助系统提供企业客户最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，并主动提供客户所需的智慧协助(Intelligence Assistance，IA)，进而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效缩短解决问题需花费的时间，满足企业客户的需求。